Cambios y devoluciones
Preferimos decírtelo antes de que compres, no después: los productos íntimos tienen reglas propias por higiene. Esto es lo que sí se puede hacer y lo que no.
Última revisión: 4 de septiembre de 2026
La regla principal
Un producto íntimo abierto no se puede cambiar ni devolver. No es capricho nuestro: una vez abierto el empaque no hay forma de garantizarle a nadie más que ese producto está en condiciones. Ninguna tienda seria del rubro lo hace, y nosotros tampoco.
Por eso te pedimos que preguntes antes de comprar todo lo que necesites: medidas, materiales, si funciona con pilas o carga, si sirve para lo que quieres. Te respondemos por WhatsApp sin vergüenza y sin compromiso.
Lo que sí resolvemos siempre
Si el problema es nuestro, lo arreglamos. Eso incluye:
- Te llegó un producto distinto al que pediste.
- Te llegó incompleto: falta una pieza, el cargador, el control.
- Llegó dañado o no enciende desde el primer uso.
- Llegó con el empaque roto o violado.
En cualquiera de esos casos te lo cambiamos por el mismo producto, o te devolvemos lo que pagaste por él. Tú eliges.
Avísanos rápido
Escríbenos el mismo día que lo recibas, o al día siguiente a más tardar. Cuanto antes nos avises, más fácil es resolverlo: después es difícil saber si el problema venía de fábrica o pasó después.
Mándanos una foto o un video de lo que pasa. Con eso casi siempre lo resolvemos por WhatsApp sin que tengas que moverte.
Lo que no entra
- Productos abiertos o usados, salvo que fallen desde el primer uso.
- Lencería, si se sacó de su empaque.
- Lubricantes, geles y cualquier cosa que se consuma, si están abiertos.
- Daños por mal uso: usar lubricante que no corresponde al material, meter en agua algo que no es sumergible, forzar piezas.
- Que el producto no te haya gustado o no sea lo que esperabas. Por eso insistimos en preguntar antes.
Garantía de lo que funciona con motor o batería
Si un producto con motor o batería deja de funcionar sin que se le haya dado mal uso, escríbenos. Lo revisamos y buscamos solución con el fabricante o el proveedor. No podemos prometerte un plazo fijo de garantía porque depende de cada marca, pero no te dejamos con el problema.
Cómo cuidarlo para que dure
Buena parte de los fallos vienen del lubricante equivocado o de una limpieza que estropea el material. Está todo explicado en la guía de uso y cuidados, y vale la pena leerla antes del primer uso.
Escríbenos
Cualquier problema, háblanos primero a nosotros. Preferimos resolverlo que discutirlo.